Qualität des Supports

doubled

Wie beurteilt ihr den Support von NGI?

Ich habe denen am 02.12.2011 eine Email mit 2 Fragen zum Vertrag geschickt, prompt eine Antwort vom Ticketsystem erhalten, jedoch keine Rückmeldung ihrerseits bis heute. Auch telefonisch scheinen sie nicht gerade aktiv zu sein, denn freien Operator habe ich bis jetzt keinen erwischt. Nun, das könnte man noch auf Zufall schieben, aber > 1 Woche um auf ein Ticket zu reagieren...

Wenn der zahlende Kunde selbigen Service erfährt, frage ich mich ernsthaft, ob dieses Unternehmen das richtige für mich ist.

Grüße

piloly

Der Support ist wirklich viel zu langsam. Das ist ein Punkt wo NGI sich unbedingt verbessern muss. Das gut ist nur, dass aktive Kunden den Support eigentlich nicht mehr brauchen, da es eigentlich nicht wirklich Probleme gibt.

Aber stell die Fragen einfach mir, vielleicht kann ich dir weiterhelfen. Bin ja Wiederverkäufer bei NGI.

bik

Ich geh mal davon aus, dass Installateure und Wiederverkäufer einen schnelleren Draht zum NGI-Support haben, sonst wäre der Support wirklich nicht zu gebrauchen.

Wenns nicht grade um Probleme geht kann man Fragen auch im EOLO Forum auf gaming.ngi.it stellen. Der eigentliche Support ist auch da nicht anwesend, aber andere Kunden und Installateure können auch weiterhelfen.

doubled

Vielen Dank für eure Antworten. Vielleicht könntest Du, Roland, in deiner Position als Wiederverkäufer die Damen und Herren von NGI darauf hinweisen, dass sie sich beim Support verbessern könnten. Unternehmen, die keinen physischen Ansprechpartner haben, sollten m.M.n. großen Wert auf eine kompetente, funktionierende Kommunikation mit dem Kunden legen.

Meine Fragen an NGI waren/sind:

Ab wann startet die Laufzeit (12/24 Monate)? Ab dem Datum der Anfrage, oder ab dem Datum der Aktivierung der Verbindung. Der Vertrag ist (m.M.n.) in diesem Punkt nicht deutlich genug, denn:

Einerseits heißt es (Art. 2.1): "Il contratto del servizio EOLO avra una durata minima di a decorrere dalla data della sua attivazione.", andererseits (Art. 3.2): "Il contratto si intenderà concluso nel momento in cui il Cliente conferma la propria richiesta di acquisto.". Ist in Punkt 2.1 mit "attivazione" effektiv die Aktivierung der Linie gemeint, oder der Vertragsabschluss (definiert in 3.2)

Wird, im Falle eines durch NGI verschuldeten Ausfalls, die Vertragslaufzeit unterbrochen? Sprich - wenn die Internetverbindung über mehrere Tage hinweg down ist, läuft die Vertragslaufzeit dennoch weiter?

Zum 2. Punkt möchte ich hinzufügen, dass ich nicht davon ausgehe, dass so etwas eintreffen wird, ich aber prinzipiell Bescheid wissen möchte, wie in so einem Fall vorgegangen wird (Supportwebsite NGI: EOLO: down BTS Calisio e Falesina).

Grundsätzlich will ich Antworten zu diesen Fragen auch von NGI hören, da der Vertrag wird mit ihnen und (leider) nicht mit dem Wiederverkäufer geschlossen wird.

Danke und Grüße

bik

doubleD schrieb
Ab wann startet die Laufzeit (12/24 Monate)? Ab dem Datum der Anfrage, oder ab dem Datum der Aktivierung der Verbindung. Der Vertrag ist (m.M.n.) in diesem Punkt nicht deutlich genug, denn:

Einerseits heißt es (Art. 2.1): "Il contratto del servizio EOLO avra una durata minima di a decorrere dalla data della sua attivazione.", andererseits (Art. 3.2): "Il contratto si intenderà concluso nel momento in cui il Cliente conferma la propria richiesta di acquisto.". Ist in Punkt 2.1 mit "attivazione" effektiv die Aktivierung der Linie gemeint, oder der Vertragsabschluss (definiert in 3.2)

Ich habe am 10.03 die Bestellung die NGI Website aufgegeben, am 24.03 kam dann der Techniker die Antenne installieren und gleichzeitig wurde der Anschluss aktiviert. Man bekommt erst in dem Moment per SMS und Email die Zugangsdaten. Die Vertragslaufzeit startete dann effektiv erst zur Zeitpunkt der Installation/Aktivierung am 24.03, folgendes steht im Kundenbereich auf der NGI Homepage bei mir:

Durata contratto 12 mesi Data dal 24/03/2011 Data al 24/03/2012

doubled

Danke für deine Antwort. Das hatte ich zu hören gehofft.

Gerade habe ich eine Antwort von NGI erhalten, wobei die erste Frage nicht beantwortet wurde, dafür teilte man mir die Mindestvertragslaufzeiten von Eolo Flat und Eolo10 mit -.-

Auf Frage 2 erhielt ich folgende Antwort:

NGI schrieb
"In caso di problemi tecnici segnalati alla nostra assistenza dedicata il cliente potrà chiedere il riconoscimento del periodo non utilizzato, che sarà riconosciuto come prolungamento contrattuale."

Schönes Wochenende!

Grüße

piloly

bik schrieb
Ich geh mal davon aus, dass Installateure und Wiederverkäufer einen schnelleren Draht zum NGI-Support haben, sonst wäre der Support wirklich nicht zu gebrauchen.

Ja doch das geht schon schneller. Zudem gibt es auch ein internes Forum wo Wiederverkäufer, Installateure und NGI Mitarbeiter anwesend sind. Da ich aber auch Konsument und nicht nur Wiederverkäufer bin kenne ich das Problem und sehe es eigentlich auch so dass gerade jemand ohne offline Vertriebsnetz sich im online Bereich mehr mühe geben müsste.

@doubleD

Deine Fragen wurden ja eh schon beantwortet. Dazu zu sagen ist, dass man z.B. bei NGI über ADSL die letzten Jahre immer ein Monat geschenkt bekommen hat wenn man verlängert hat. Weiß aber nicht genau ob das mit EOLO auch so ist.