Stimmt sicherlich wg. des Marketings.
Mir ging es aber mehr um die "Einsatzfreudigkeit": Wenn du als Techniker in Bozen am Freitag 10min vor Feierabend über 200km fahren müsstest um einen Router zu warten, ist es natürlich sehr wahrscheinlich, dass der Kunde auf Montag vertröstet wird.
Außer er hat einen Premium-Support für eine beträchtliche Summe im Monat.
Falls der Techniker aber im Umkreis von z. B. 15km wohnt, tauscht er dir das Teil vielleicht sogar am Samstag aus - da hat dann der Kunde (z. B. Hotelier) eine Freude und alles ist gut.
An solche Dinge denken die allermeisten Kunden nicht sofort, schon gar nicht ein privater User.
Aber gerade beim Thema Hotel, die Bude voll und Samstag u. Sonntag kein Internet kann das schnell eskalieren.
Natürlich gibt es Premiumvertäge, Failover über Adsl usw., aber ein Techniker in der Nähe ist ein nicht zu unterschätzender Vorteil.
