https://www.rainews.it/tgr/tagesschau/video/2025/01/monatelange-verzogerungen-bei-alperia-rechnungen-dbd29c51-8e3c-4167-b272-87cf9e67eb96.html
Alleine schon die Erbärmlichen Statements dieses Vereins sind unglaublich frech. Siehe oben den Link.
Was läuft schief?
Seit Monaten haben rund 8.000 Alperia-Kunden weder Strom- noch Gasrechnungen erhalten. Grund ist eine misslungene Systemumstellung, die laut Alperia komplizierter war als gedacht. Während Kunden auf ihre Rechnungen warten, plant das Unternehmen bereits die Expansion auf eine Million Kunden.
Fokus auf Expansion, während bestehende Kunden unter den Problemen leiden. Toll!!
Probleme im Überblick:
Schlechte Planung und Umsetzung der Systemumstellung.
Mangelnde Kommunikation mit den Kunden
Fehlendes Krisenmanagement – Lösungen wie zinslose Ratenzahlungen gibt es nur auf Antrag.
Noch mehr Unannehmlichkeiten für die Kunden
Was hätte Alperia besser machen können?
Früher und transparenter informieren.
Proaktive Lösungen wie automatische Ratenpläne anbieten.
Mehr Demut und Verantwortung zeigen, um das Vertrauen der Kunden zu bewahren.
