Ich glaube es ist hier inzwischen allen bewusst. Aber ich schreibe es hier jetzt noch mal. Ich bin (noch) bei EOLO, werde aber behandelt als hätte ich etwas verbrochen. Deshalb ein Aufruf an ALLE: Finger weg von EOLO!! Nun zu meinen Problemen (sind ja einige) Die Linie erreicht kaum die angegebene Geschwindigkeit. In meinen Vertrag ist 30/3 Mbit angegeben (eigentlich Cento - 100 Mbit - aber dazu speter). Ich erreiche meist irgendwas zwischen 3 und 9 Mbit. Der Ping ist sage und schreibe im Bereich von 300-900 ms. Somit ist schon ein einfaches Surfen oder hier diese Zeilen zu schreiben gar nicht so einfach. Nachdem man sich im Support beschwert, läuft die Linie wieder ganz ok. Für kurze Zeit. Natürlich wird die Schuld dann in erster Linie nicht bei EOLO gesucht, sondern dem Kunde wird der schwarze Peter zugeschoben. Sprich ob die Computer bzw Handys diese Geschwindigkeit überhaupt erreichen können, ob sie nicht zu weit vom Router entfernt sind, ob die neuste Software installiert ist usw. Aber Ok, es wird genug Leute geben bei denen wirklich das Problem in den eigenen 4 Wänden besteht. Das bring mich auch af den nächsten Punkt. Der Router. Dieser ist eigentlich als Sondermüll sofort zu entsorgen. Aber ich hatte mir den andrehen lassen. Sobald mehr als 2 Geräte über WiFi zugreifen schafft der Router keine 2 Mbits mehr ins Netz und wird auch sehr heiß. Auch der über LAN angeschlossene Computer bekommt dann keine Bandbreite mehr. Vom Support keine Antwort: Das Problem vom Router wird ignoriert, keine Antwort. Das Problem der langsamen Leitung wird ignoriert, keine Antwort. Dann kommt jetzt noch das Beste: Ich habe im Oktober für das ganze Jahr EOLO im voraus bezahlt. Sprich 418,80 €. Ende April/Anfang Mai habe ich auf einen anderen Tarif wechseln wollen (EOLO Cento oder so ähnlich), das hat nicht funktioniert. Ich durfte bei theoretischen 30/3Mbit bleiben. Aber der neue Vertrag war trotzdem nicht mehr Rückgängig zu machen. Das war für mich im ersten Moment auch OK, da der Tarif niedriger ist. Jetzt bezahle ich nicht mehr einmal im Jahr, sondern immer in einem 2 Monatsrhythmus und das direkt über die Bank. Das tolle dabei: Ich bezahle seit Anfang Mai jetzt alle 2 Monate für den neuen Tarif. Sprich ich habe eigentlich ein Guthaben von einem halben Jahr oder in meinem Fall 209,40€. Mein Guthaben 6 Monate (eben jender von meinem alten Tarif - die Hälfte von 418,80 €) habe ich bis heute nicht gesehen. Nachdem ich den Kundendienst eine Beschwerde geschrieben habe wurde mir mitgeteilt, dass die Hälfte von 418,80 nicht die 209,40 sondern 104,20€ sind. Da sie um die 50 € für den Tarifwechsel einbehalten. Ich finde das schon eine grobe Sauerei, wenn mir als Stammkunde so das Geld aus den Taschen gezogen wird. ABER wo dann der Rest geblieben ist hat mir auch niemand gesagt. Nachdem ich nochmals nachgefragt habe und eine Erklärung verlangt habe hat sich niemand mehr von EOLO gemeldet. Auch ein erneutes Anfragen bringt keine Antwort mehr. Wahrscheinlich bin ich als Kunde nicht mehr Tragbar. Mit besten Grüßen

Bist du mit dem Südtiroler Reseller @piloly in Kontakt oder direkt mit dem italienischen Unternehmen?

Zu der Leistung der Linie kann ich nichts sagen. Die muss natürlich nahe der 30/3 Mbit/s sein. Natürlich ordentlich, am Besten sogar vor dem Router getestet. Vielleicht ist die Antenne nicht korrekt ausgerichtet, vielleicht ist inzwischen ein Baum in den Sichtbereich gewachsen.... Da haben wir alles schon erlebt. EOLO müsste dann aber einen Techniker vor Ort beauftragen sich das anzusehen. Dass es in sehr vielen Fällen leider auch um Probleme nach dem Router handelt ist definitiv so. Zum Thema Router würde ich selbst das Problem ganz einfach lösen und mir meinen eigenen Router besorgen der mir passt. Nur weil der Router von EOLO gratis ist, zwingt einem niemand diesen zu benutzen. Das mit der Abrechnung glaube ich nicht. Ich habe in all den Jahren noch nie eine unkorrekte Abrechnung von EOLO gesehen. Meist ist es so, dass sie einfach von den Kunden nicht verstanden wird. Kann dann natürlich auch von EOLO die Schuld sein da zu kompliziert oder intransparent. Ich kenne den Fall jetzt nicht aber was ich gehört habe ist das hier so abgelaufen. Es bestand bereits eine Linie. Es wurde aber eine Neubestellung gemacht da man auch auf 100 Mbit/s gehofft hat. Diese kamen effektiv dann vor Ort nicht zustande. Trotzdem wurde die Linie aktiviert (hätte auf dem Punkt kostenfrei storniert werden können). Die alte Linie wurde dann gekündigt. Ab Kündigung hat EOLO 30 Tage dafür Zeit. Sind also 30 Tage die man noch bezahlt. Anschließend wird vom Vorausgezahlten Betragen also die 30 Tage abgezogen plus die Kündiungsgebühr von 54,90 €. Und das ganze wird in der Regel auf den Euro genau abgerechnet. Normal erhält man bei einer Rückzahlung auch ein mail wo man gebeten wird den IBAN dafür zu übermitteln. Leider wird das von den Kunden oft übersehen. Dass Neukunden generell die besseren Konditionen bekommen als bestehende Kunden und diese dann über Neubestellungen gehen müssen um auch diese Konditionen zu erhalten finde ich auch nicht zielführend.

Zur Linie kann ich auch nicht sagen woran es liegt, deshalb warte ich seit nun einer knappen Woche auf den Kundenservice; und dies nicht zum ersten mal. Es kann schon sein dass die Antenne nicht mehr richtig ausgerichtet ist, einen Baum oder ähnliches kann ich ausschließen. Jedenfalls ist die Leitung mit dem ewig langsamen Ping Zeiten nicht wirklich zu gebrauchen. 6/2 ist bei weitem nicht 30/3. Das hatte ich auch schon besser gesehen. Vielleicht meldet sich der Kundenservice ja noch heuer. Naja, ich bezweifle sehr stark dass ich die eMail mit der Rückzahlung übersehen habe, aber bitte. Finde es aber schon Fragwürdig dass ich mich mehrmals an den Support wenden muss um jetzt eine Antwort zu erhalten. Möchte mich jetzt bei Ihnen bedanken, ich habe die Antwort dazu heute gleich nach Ihrer Antwort hier erhalten. Trotzdem der Support ist und bleibt ein Sauhaufen, letzte Woche wurde mir noch mitgeteilt, dass sie meine IBAN nicht hätten und sie so keine Rückerstattung machen konnten oder können. Gleichzeitig aber von meinem Konto eifrig die Gebühren abbuchen. Also echt, verarschen kann ich mich schon selbst auch. Zum Router muss ich sagen, wenn EOLO 30/3 anbietet sollte auch der Router der das schafft dabei sein und nicht irgend etwas anderes. Ich finde das eine Verarsche an den Kunden. Die Höhe ist dann noch Ihre Aussage hier man sollte einen eigenen nehmen. Ja ich hatte auf die 100 Mbit/s gehofft, leider war ich aber nicht im Sichtbereich zum Umsetzer. Da war ich dann leider zu kulant mit EOLO. Hätte da sofort kündigen sollen, dies aber nicht gemacht. Dass mir da aber die 54,90 € abgezwackt werden zwecks der Stornierung der "alten" und nun doch gleichen Leitung war mir nirgends ersichtlich, aber OK wird im Kleingedruckten schon stehen. Aber wenn EOLO seine Stammkunden so behandelt sage ich weiterhin: Finger weg von EOLO Somit werde ich wenn ich heute Kündigen würde nochmals die 54,90 € EOLO schenken. Ich muss nämlich langsam zusehen eine Alternative zu finden, mit dieser jetzigen Leitung kann ich leider nichts machen. Ich nutze regelmässig mein Mobiltelefon als Router. das kann es auf Dauer nicht sein! Danke Ihnen für die Antwort.

masterblaster ich war direkt mit dem Unternehmen in Kontakt, vielleicht war ja das der Fehler.

Ich habe ehrlich gesagt keine Lust auf eine lange Diskussion hier. Ich kann vieles nicht bestätigen Wir haben sehr oft sehr gute Erfahrungen mit dem Support und Lösen auch solche Fälle, dass die Linien wieder funktionieren wie sie sollen. Woran es hier liegt kann ich aus der Ferne nicht sagen. Noch eine Anmerkung zum Router. Die schaffen alle problemlos diese Geschwindigkeiten. Ich habe nur vorgeschlagen den eigenen zu verwenden vor man sich ewig damit rumärgert wenn man schon der Meinung ist, dass dieser das Problem ist. EOLO baut seine Router ja nicht selbst sondern nimmt Router von bekannten Herstellern. Da gibt es kein Modell das ein Problem damit hat wenn sich mehr als zwei Geräte verbinden. So einen Router baut vermutlich kein einziger Hersteller weltweit. Aber auf die Diskussion wollte ich mich gar nicht einlassen. Und wenn der Router wirklich dieses Problem hat dann kann auch einfach der das Grundlegende Gesamtproblem sein. Deshalb sage ich ja einen Test vor dem Router machen, dann kann man gleich mal gewisse Fehlerquellen ausschießen bzw. finden. Aber das muss natürlich alles normal nicht der Kunde machen, da er es in der Regel gar nicht kann. Deshalb ruft man den Support an, schildert sein Problem und sofern notwendig wird ein Techniker geschickt der defekte Teile tauscht oder eine Antenne neu ausrichtet. So erleben wir es täglich und bei anderen klappt es. Wieso hier nicht kann ich wie gesagt nicht beurteilen.

Zudem habe ich folgendes Problem schon seit einen Halben Jahr ich habe Abends immer alle 10-20 min (um genau zu sein immer wenn 18:23 18:33 etc.) einen kurzen Lag … beim zocken ist das richtig nervig, wie kann man das beheben, der Support antwortet mir schon seit Wochen nicht mehr zu diesem Problem, mir kommt vor es ist ihnen egal ob man das Problem hat oder nicht... Ich such auch schon eine Alternative, Problem ist nur dass Glasfaser bei uns noch ca. 1-2 Jahre dauern kann bis sie bei uns die Leitungen verlegen. gibt's irgend eine Alternative?

LTE hast du einen guten Empfang mit dem Handy?

Tobyy also ich glaube der Südtiroler Reseller (das habe ich heute gelernt) @piloly kann dir vielleicht weiterhelfen. Ich habe heute innerhalb 2 Stunden und direkt nachdem er mir hier geantwortet hat alle Antworten vom Support erhalten. Alle. Laut Support haben Sie ein Problem bei meiner Leitung behoben. Was auch immer das bedeutet. Ich habe jetzt effektiv eine sehr viel geringere Latenz unter 40 ms Ping. Nur die Transferrate ist immer noch gleich Kakke. Ok - Zugegeben von unter 9 Mbits bin ich jetzt auf 11-13 Mbits gekommen. Sollten halt noch 30 werden. Mal schauen. Natürlich zwischen 17:30 und 22:00 Uhr ist nicht zu erwarten eine schnelle Leitung zu haben. Da hatte ich heute auch einen Ping von 562 ms und 7/2,5 Mbits. Dein Problem konnte ich bisher nicht feststellen. Ich hatte immer mal wieder, dass auch wenn es sonst ok war die Latenz enorm gestiegen ist. An einem Abend immer wiederkehrend, könnte aber das nicht mit einer fixen Zeit benennen. Vom Gefühl her öfter wie alle 10 Minuten, das kann ich aber nicht mit Garantie sagen. Ich muss noch verifizieren wie der Jahrestarif vom 17.10.2022 bis zum 02.05.2023 von 314,60 von 418,80 € ausmachen kann. Ok, die Stammkundenstrafe von 54,90 muss ich auch noch abziehen.

misterschnecke Im Schnitt besser als bei EOLO. Die letzten Wochen so um die 14/6 Mbits und eine Latenz von unter 50 ms. EOLO war ja bei zwischen 3 und 9 Mbits und aber irgendwo zwischen 300-900 ms Latenz.

genius ja das Problem bei ist dass es genau auf die minute kommt also genau um :03 :13 :23 etc. @piloly ist euch das Problem bekannt? Weil bei uns in der Zone (Kronplatz funkmast) ist das Problem bei mehreren und der Support sagt immer und immer wieder es gibt keine Probleme, der rest funktioniert ja habe eigentlich immer die 30/3 nur die lags sind nervig, kannst du mir da weiterhelfen?

FInger weg von EOLO

piloly

Tja EOLO mit 100/20 zur Prime Time (20:30 Uhr) im Burggrafenamt. Hier hört man vorwiegend subjektive negative Berichte, weil jemand wo's läuft sich nicht in so ein Forum verirrt.

Und wenn es irgendwo einfach nicht läuft da das Signal nicht passt oder miserabel installiert wurde, dann entweder mit Support richten lassen und wenn das nicht geht, anderes Produkt wählen. Wieso hast du nicht schon lange Starlink?

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netgear

piloly Kann bestätigen Eolo Cento läuft super. Sind eben auch lizenzierte Frequenzen… Selbst am Rand der Abdeckung läuft es noch schnell und zuverlässig, so dass sich der wechsel zu Glasfaser kaum lohnt wenn man nur casual User ist.

Dave96

piloly Ich kann ebenfalls positives von Eolo Cento berichten. Es ist zwar schon eine Weile her (2020), dass ich auf Glasfaser gewechselt bin, aber habe damals keine schlechte Erfahrungen damit gemacht und würde es auch heute noch weiterempfehlen. Einzigster Kritikpunkt der mir etwas gestört hat waren die nur kurz vorher (einen Tag) bekanntgegebenen Wartungsarbeiten an Werktagen wo ich im Home-Office gearbeitet habe. Eventuell wurde das aber jetzt verbessert. Geschwindigkeit und Stabilität war in Ordnung.

b123

Dave96 Eventuell wurde das aber jetzt verbessert.

EOLO führt nach wie vor Wartungsarbeiten am Tag (zu Bürozeiten) durch, mit nur 2 - 3 Tagen Vorankündigung und die Ankündigungen sind dabei wage (zb 2 Stunden down zwischen 08:00 und 18:00 oder so).

Natürlich können physischen Arbeiten an den Umsetzern nur bei Tag durchgeführt werden, und dass Wetter spielt dabei immer eine Rolle, deswegen kann ich das schon teilweise nachvollziehen; ich würde mir aber zumindest einen engeren spezifizierten Zeitraum wünschen.

misterschnecke

Es ist einfach , jedes Jahr zu Weihnachten kackt Eolo ab. Das habe ich über Jahre beobachtet.
Entweder ist es weil viele in der dunklen Jahreszeit Filme und Serien streamen, oder wegen den ganzen Touristen.
Jedenfalls zu Abend ist es meist ganz schlimm. Von 19:00 bis 23:00 Uhr ist am schlimmsten.
Ein Bekannter der am Umsetzer auf Plose war hatte die gleichen Probleme. Er hatte auch nur Ärger. Nur war seine Gemeinde schneller und er hat seit ein Jahr Glasfaser. Ich glaube viele merken nicht mal wie schlecht die Verbindung ist. Normal kann man auch mit 1mbit Youtube schauen und surfen.
Meine Antenne wurde bereits neu installiert. Sie ist bombenfest befestigt. Am Empfang liegt es sicher nicht.
Der Kabel von der Antenne geht direkt in meine Zimmer. Ob ich ihn am Router anstecke oder direkt am PC macht keinen Unterschied. Die Ergebnisse von den Tests sind fast gleich. Ich bin seit 7 Jahren Kunde bei Eolo, ich habe meine Erfahrungen gemacht.
Ich kann euch Sagen wann genau Eolo perfekt Funktioniert hat. Genau die ersten 2 Monate. Da hatte ich immer zu jeder Zeit 29-30mbits.
Ich bin nicht einer der ist gleich aufregt. Wenn es halbwegs geht. Aber wenn bei den Videos die Kreise drehen und immer puffert. Selbst bei Youtube und zurück skaliert wird auf 360p.
Schreibt man ein Ticket, dann geht es plötzlich wieder ein paar Tage, dann bricht wieder die Linie ein.

Keine Sorge Eolo wird mich auch noch loswerden, dann gibt es ein Nörgler weniger 😉

Grüße

spaceshuttle

Vermute auch, dass das mit den Touristen zusammenhängt. Im Sommer, besonders zu Ferragosto rum, taucht dieses Phänomen auch immer wieder auf. Bei mir übers Wind3 Netz, wobei ich sonst im Allgemeinen nicht über den Speed klagen kann.

Tobyy

weihnachts Premium 😃

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spaceshuttle

Bei mir mit Wind3 momentan auch regelmäßig dasselbe, es fängt so irgendwann gegen Nachmittag/Abend rein an und hört wohl so irgendwann gegen Mitternacht rum auf. Am Tag würde ich sagen läuft alles normal.
Vor paar Jahren wurde das einem als ungewolltes Geschenk "verkauft" (also geschenkt), Unlimited über die Feiertage, hab dann aber festgestellt, dass dieses "Geschenk" auf 10 Mbps beschränkt war. Also eigentlich gar kein Geschenk weil man ja nichts vorwärts brachte im Download.

Tobyy

Hallo, ich melde mich mal wieder,
Das Problem mit den Lags und der langsamen Verbindung (4-6mbit/s) ist immernoch vorhanden, es wurde NIE eine Lösung gefunden um das Problem zu lösen, es besteht jetzt seit ca 2 Jahren, es wurde bei mir:

der Vertrag (zu glück etwas billiger als vorher) geändert
die Antenne ausgetauscht
Router mehrfach ausgetasucht
das hat alles nicht geholfen,

ich habe X Tickets / Anrufen an den Support gewendet, es kommen nur noch ihre Standart Antworten was ich seit 2 Jahren höre:

Stiamo lavorando per aumentare la capacità della reteEOLOnella tua zona, con l'obiettivo di migliorare la velocità di connessione per tutti i nostri clienti. Non possiamo ancora fornire una data precisa per la risoluzione del problema, ma ti assicuriamo che stiamo lavorando per risolverlo il prima possibile.

danach wird der Status auf "Antwort des Kunden warten" obwohl von ihnen keine weiteren Antworten folgen und das Ticket automatisch geschlossen,

ich muss aktuell Abends mit einer Simkarte(wind) und Router das Internet nutzen... und das funktioniert bei mir auch nicht optimal..

Hat noch wer solche Probleme mit Eolo??

netgear

Tobyy Das Problem hast du nur zu gewissen Servern und nur Abends oder? Fast.com und Speedtest sind schnell oder? Ist das Eolo 30?

T0BlAS

Tobyy es wurde NIE eine Lösung gefunden um das Problem zu lösen

Vermutlich wird einfach der Sender überlastet sein. Da wird sich auch in Zukunft nichts daran verbessern werden. Falls auch kein Eolo 100 verfügbar ist bleibt nur Mobilfunk oder Glasfaser als alternative.

Tobyy

Das Problem ist immer vorhanden fängt nachmittags an geht bis spät Abends/ nach Mitternacht.
Die Speedtests werden ab ca 17-18uhr sehr schlecht aber die Lags kommen permanet, ja habe 30mbit auf BTS Kronplatz

Tobyy

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Gerade test gemacht

misterschnecke

Bei mir ähnlich. Am Abend bricht die Leitung ein. Wenn sonnst keine Möglichkeiten. Kein guter Mobilfunk. Vielleicht Starlink?Ich selbst warte nur noch bis Projekt Kuiper von Amazon am Start ist. Da bin ich endlich weg von den Laden. Ich hoffe die bekommen das Netz dieses Jahr zum laufen.

Tobyy

misterschnecke nein Starlink denke ich werde ich nicht mehr versuchen, weil laut Gemeinde sollten wir dieses Jahr den Glasfaseranschluss bekommen, ich wollte eigentlich nur mal ein Update machen Zwecks Eolo, wie schlecht sie die Kunden behandeln die schon Jahre bei ihnen sind, aktuell nutze ich halt wind aber mit den 4 stunden DC(Ip wechsel) ist das halt nervig..

spontanablack

Tobyy nein Starlink denke ich werde ich nicht mehr versuchen, weil laut Gemeinde sollten wir dieses Jahr den Glasfaseranschluss bekommen

Miete starlink, musst es nicht kaufen.

kloanofan

Ich hatte vor einigen Monaten mal Probleme mit ständigen Verbindungsabbrüchen. Mail geschrieben, einen Tag später Rückruf erhalten, dass die Antenne ausgetauscht wird und im Zuge dessen ein Upgrade von Eolo100 auf Eolo300 gemacht wird. Preis wie gehabt..
Kann mich bisher, glaub bin jetzt 1-2 Jahre dabei, nicht wirklich beklagen.

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